物业工作总结推荐7篇(物业工作总结：7篇精彩推荐)

本篇文章旨在总结并推荐七篇关于物业工作的精彩文章。这些文章涵盖了物业管理、维护和改进的各个方面，旨在为物业管理人员和相关从业者提供宝贵的见解和建议，以提高其工作效率和质量。无论您是物业从业者还是对此领域感兴趣的读者，这些文章都将为您提供有益的信息。

物业工作总结篇1

回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:

一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实

在20xx初步完善的各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施。因此，根据公司的发展现状，客服部门加深了对物业管理的认识和理解。客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训

我司在物业公司多次的亲自指导下，从建立最基本的.客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

三、日常维修处理

根据《日常工作记录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，并根据不同的维修服务内容积极派遣工人，以最短的时间解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。

全年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次。原施工问题消除，修复故障解决率100%；共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件。

四、信息发布

共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条，做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明。

五、物业费的征收

根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催缴工作。

六、征收水电费

第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止。

七、建立健全业主档案工作

完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明(暂住证需要)累计26人次。

八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难:

1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。

2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时。

3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。

4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。

在20xx，我们充满信心和希望。在新的一年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。

物业工作总结篇2

在近一年的融合过程中，物业团队进一步提升管理水平和服务品质，完善管理制度、规范作业流程、固化服务标准，为下一步工作开展奠定了坚实的基础。让我们走进这支队伍，一起来回顾这段“不平凡的2022”吧！

小团队也可以是一团火

xx总部物业服务中心团队是一支高素质、高标准的物业管理队伍，长期为公司的业务标杆、培训基地。为其他在沪项目提供礼宾服务支持与培训，借调礼宾人员至各大项目协助做好xx各大重要活动和会议的服务保障。

xx总部物业服务中心下设礼宾部、环境部、工程部3个部门，主要承担大楼礼宾、保洁、绿化养护、公共设备设施管理与维修等各项管理与服务工作。现有员工100余人，是一支高素质、高标准的物业管理队伍。

在项目经理金光的带领下团队上下团结一心、共同努力，先后两次被上海市物业管理行业协会评为物业管理优秀示范项目，个人先后被评为消防先进个人和优秀项目经理。

高质量的团队离不开常态化的培训

xx总部物业服务中心礼宾部承担xx总部大楼40余间会议室的日常会议保障工作，在平均每天30余场会议完成量的背后是无数次的培训锤炼。礼宾部开展每月专项培训，涉及前台接待、会场布置、茶水服务，使每个服务模块更精细、更规范，做到毫米必争。同时，为有效应对服务项目内可能发生的突发情况，他们多次组织培训，邀请一级消防注册工程师等专业人士来访现场指导，包括消防主机日常操作及应急处置工作等，持续提高后勤保障部门的安全消防工作。

日夜坚守和持续奋战的三个月

自三月底至六月中旬，项目严格执行24小时闭环值班制度，组建疫情防控现场管理团队，保证工作人员时时在岗。项目协助业主做好每日核酸抗原的检测、物资补充入库、异常人员转运、闭环人员生活及药品配送和各类复工准备工作等。以积极的态度面对一线工作、服务业主，通过蓝信平台发布通知、张贴温馨提示、电子屏幕播放防疫知识等渠道，向业主及时传达正确讯息，进行疫情防控宣传。

用平凡小细节提升服务满意度

xx总部物业服务中心始终致力于提供专业化、标准化、精细化的服务，为提升环境及视觉效果，从绿色、和谐、人性化等多方面综合提升大楼环境布置，例如更换广场及大楼出入口的绿植景观；在卫生间内增配洗手台绿植、更换统一洗手液瓶；隔间内安装手机支架；B2、1F、9F卫生间PVC地垫改造；公共区域增配统一纸巾盒等。为业主提供更优质的办公环境。

项目按照区域划分的楼层长及礼宾、保洁、工程、保安的姓名和联系方式定制成统一的铭牌，该楼层责任制铭牌安装在各楼层电梯厅的明显位置，给xx总部员工提供更便捷的帮助和指引。

这一年，在xx和招商积余上海公司的大力支持下，xx总部物业服务中心团队秉承初心，发挥企业优势，递交了一份满意的答卷。未来，团队将以更加高昂的工作状态，更加饱满的工作热情全力以赴，持续打造好航空物管业态品牌。

物业工作总结篇3

2022年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2022年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

五、阻断病毒传播途径，做好重点区域消杀

近日，《进一步优化落实新冠肺炎疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治疗指南》陆续出台和印发，抗击新冠病毒进入新阶段，虽然防疫措施不断优化，但防范病毒的弦仍要一直紧绷。在新形势下，中铁物业及时优化防疫举措，持续为业主提供科学、贴心、温暖的服务。在此，我们整理了业主关心的一些问题，希望您和您的家人可以安稳度过这个“疫情之冬”......

亲爱的业主朋友，如果您居住的小区里有感染者，请您不要惊慌。中铁物业除保持日常高频次的园区系统消杀外，还会对感染者所在楼栋重点消毒，不漏过任何一处卫生死角。此外，请您应保持家中勤通风、规范佩戴口罩、按电梯按钮时使用纸巾或一次性手套。家中经常进行物理消毒，如衣被暴晒、餐具煮沸、自然通风等；对从外面带入家中的物品，外包装可以用低浓度消毒剂进行喷洒，包装内的物品可以放置在通风处30分钟再处理。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2022，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2023我们会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

物业工作总结篇4

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行xxx礼宾助理xxx服务。

（一）xxx礼宾助理xxx服务实施细则

1、分别于住宅大堂设xxx礼宾助理xxx，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职xxx助理xxx的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、xxx助理xxx定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、xxx助理xxx倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的`贴心顾问。

6、礼宾助理xxx出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

物业工作总结篇5

仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的`阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业公司这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

物业工作总结篇6

时光飞逝，2022年的物业服务工作即将接近尾声，在公司领导的正确指导下，全体同事的共同努力下，全体业主的支持和配合下，完成了本年度的工作，下面就让我们跟随时间的脚步一起回顾这一年物业服务的点点滴滴。

物业对公共区域进行了安全大检查及楼道清理和卫生大扫除！

客服篇

用心沟通，贴心服务，真诚为业主办理各项业务，物业服务无止境，客服管家一直力争做到最好为业主创造美好生活。

1、日常接待业主报事报修；

2、日常巡楼，每日对公共区域及楼道进行卫生巡查，在巡查中发现问题及时汇报处理；

3、28号楼的巡查检修；

4、通过业主群以及告示栏发布和张贴各类通知、温馨提示等；

5、完善及更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案；

6、定期清理楼道、管道井杂物；

7、冬季协助其他部门共同清扫积雪；

8、智慧安防信息的录入；

9、配合社区做好各项防疫工作及核酸信息采集录入工作

10、疫情期间帮助不能正常回家的业主入户浇花、清理臭了的冰箱；

11、定期检查空置房的水电及安全；

12、协助工程入户维修；

13、催收物业费。

维修篇

每一处有力的修缮，都是责任的印痕，平凡的维修师傅们每天穿梭在园区各处，为园区各项设施正常运行提供安全保障。

1、日常公共区域设备设施的巡查，检修、保养；

2、对电箱进行除尘检修工作；

3、对小区破损路面进行修复；

4、各个楼单元与路面之间安装连接带；

5、整体为业主疏通一遍下水道；

6、入冬前做好污水井的防冻；

7、协助其他部门清扫积雪；

秩序维护篇

安全无小事，守护千万家，秩序维护部担负着整个小区的安防、秩序工作。

1、小区日常巡视、设施检查；

2、定时巡逻及处理突发事件；

3、做好疫情防控的扫码、登记工作；

保洁篇

日复一日重复做，年复一年用心干，不放过任何一个卫生死角 ，为业主们创造一个洁净优美的居住环境。

1、日常楼内外清洁工作，垃圾清运工作；

2、每月定期对卫生死角的清理；

3、做好垃圾桶、电梯轿厢的消杀工作；

3、协助物业其他部门对突发事件的处理；

绿化篇

树木修剪、清理杂草、打药、浇水，正是绿化师傅们用辛勤的双手呵护着我们小区绿化。

抗 疫 力 量 物 业 担 当

每个人的生活节奏都被打乱，在关乎生命健康的危难关头，我们需要齐心协力，团结一致，不退缩，不松懈，才能共渡难关，疫情防控人人有责，有一种责任，叫一直都在，有一种担当，叫始终坚守，疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的战场上，医院是前线，小区是底线，温泉小镇物业肩负起了小区疫情防线，及时调整现有工作人员，确保业主正常购电和电话咨询，面对复杂严峻的疫情防控形势，每一位物业工作人员守望相助，坚韧奉献，恪守防疫工作。

物业服务工作无止境，为业主营造整洁、舒适的生活环境是我们亘古不变的目标，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解，今后我们将加倍努力，不断提高服务质量，我们一起努力共建美好家园。

物业工作总结篇7

2022年这一年来，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高。

审视自我，认清不足之处和明确改进方向

个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

疫情上升，防控形势复杂严峻，始终把防疫工作作为当前工作的重中之重，第一时间开启疫情防控机制，迅速行动，多管齐下，严格落实防疫措施，坚守在扛疫最前线。积极配合医护人员开展核酸检测工作，每日消杀，防疫温馨提示、前台防疫物资准备、外卖无接触投送......事无巨细，全力以赴，从业户需求之处出发，让美好渗透在生活的每个细节之中。

客服部，贴心服务 永不止步

用赤诚与热爱服务每一位业户，做好日常工作每个细节。张贴各类温馨提示、巡查公区、携手共抗疫情，贴心服务，永不止步。真诚以待，悉心解答，记录问题，只为持续提升服务品质。

安防部，用心守护

全天24小时用心守候大厦业户安全，尽职尽责，维护日常测温扫码、出入秩序、巡逻，保证大厦安全。从外到内，由大到小的守护各位业户。

工程部，专业、尽责

默默工作，每日背起工具包穿梭在大厦各处维修。认真完成每一项工作，确保大厦的设备正常运转，让每一位业户更安心、舒心。

环境部，认真清理

认真清理大厦每一个角落，打扫地面、擦拭公共设施、绿植养护、消毒等。让美好渗透在每个细节之中，大厦的干净、整洁，都离不开他们的一双勤劳的双手。

回顾2022年，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！