领导干部述职述廉报告模板6篇(1. 高效述职、廉洁报告：领导干部6篇 2. 领导干部述职报告典范：6个模板 3. 卓越文辑：领导干部述职廉洁6篇 4. 展示领导风采：干部述职廉洁6例 5. 领导示范：6篇述职廉洁报告 6. 干部风采：6篇述职廉洁模板)

领导干部述职述廉报告一直是监督和评估公职人员工作表现的重要工具。在本篇文章中，我们将为您提供6篇精选的述职述廉报告模板，以帮助领导干部有效地总结工作成绩，并展示廉洁自律的品质。无论您是一名领导干部或者一个关心政府透明度的公民，这些模板都将为您提供有价值的参考和指导。

领导干部述职述廉报告模板篇1

据《市党政领导干部述廉、评廉、考廉工作安排意见》的要求，现本人结合自己分管工作，将个人履行廉政情况简要汇报如下：

一年来，我时刻牢记党的宗旨、自觉增强党性观念，正确对待权力、地位和自身利益，为人民掌好权、用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政的要求，认真落实廉政监督责任制，坚持立党为公、勤政为民，自觉接受群众监督。

一、加强廉政学习领会，提高廉洁意识，注重自我预防。

二、严格以身作则，处处防微杜渐。

我深知“为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实”，因而我常常自重、自省、自警、自励。严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。一年来，在公务活动和社交活动中都做到了严格遵守廉洁自律的规定，做到了廉洁奉公，忠于职守，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益;没有私自从事营利活动的行为;遵守公共财物管理和使用的规定。没有假公济私、化公为私的行为;遵守组织人事纪律、奉公守法，没有利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益;做到了讲艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。还严格做到了遵守“廉政建设若干规定”，规范了自己的从政行为。

三、加强党风廉政建设。

在工作中本人分管司法所、信访办、劳保所，经常教育分管工作的干部严要求、严管理，教育他们保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，认真执行廉洁从政准则，贯彻落实《国家公务员行为规范》，时刻保持清醒的头脑，不心存侥幸、不以身试法，教育村干部用人民给予的权利为父老乡亲谋利益，坚持吃苦在前、享受在后，反对讲排场、比待遇、追逐名利和拜金主义。

四、树立了正确的'权力观、地位观、利益观，正确行使权力。

作为一名党员干部，做到了正确对待和行使手中的权利，淡化“官念”和权欲，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，一是做到了“慎权”。二是做到了二要“慎欲”。从未谋取规定以外的特殊利益，不放纵自己的欲望，不贪吃喝、不贪钱财、不贪享乐、不贪图名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。不为声色犬马、灯红酒绿的生活方式所动，过好了享乐、金钱关，艰苦奋斗，俭以养德，保持了良好的品行和高尚的情操。三是做到了“慎微”。做到了时时刻刻从大处着眼，小处着手，见微知著，防微杜渐。力争做到大事不糊涂、小事不马虎，自觉增强“守一”意识，不越雷池一步，在防微杜渐上下功夫，追求党性和道德修养的高境界。四是做到了“慎独”。在廉洁自律上做到了表里如一，任何时候、任何情况下，都自觉以党性原则和道德规范衡量、约束自己，没有人前一套、人后一套，严格进行自我监督。

五、坚持民主集中，转变工作作风，履行岗位职责。

一年来我能严格遵守和执行民主集中制各项原则和制度，始终坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”，做到不该说的话不说，不该做的事不做，全力维护班子的团结和统一。在对待上访群众时能做到“热情接待，耐心讲解，及时处置”。为维持社会安定团结，我坚持不定期排查信访隐患。一年来发生的各类突发问题基本上都能得到妥善解决，且在处置的过程中无任何违法违规行为。在处理过程中也增强了自身解决问题的能力。在劳动力转移工作上，着重做好了宣传和培训两项工作。

六、今后努力的方向：

1、开拓创新，务实进取，认真履行岗位职责，多总结经验，发挥自身优势。

2、注重调查研究，努力探索解决新问题的有效途径和方法。

我自知，在办事处副主任的岗位上，要履行好职责，必须加倍努力，在今后的工作生活中我会认真改进，力争把工作做得更好。旁观者清，恳请领导和同志们指出我的诸多不足和过失。我将虚心接受，鼎力改进。

领导干部述职述廉报告模板篇2

xx年11月，我被选派到古碑镇响塘村担任村党组织第一书记。三年来，我紧紧围绕省委提出的选派工作“六句话”目标要求，团结带领村“两委”一班人，谱写发展新篇、构筑坚强堡垒、倾心为民办事，力争做一名科学发展的领头雁，人民群众的贴心人,使我村经济建设和社会全面。现将这三年的工作思想情况向大家作以汇报。

一、谱写发展新篇，建设响塘社会主义新农村

首先，编报并实施新农村建设项目。xx年，我村被列为社会主义新农村建设省级示范村，xx年年至XX年上级均下拔了新农村建设专项资金，我们分别进行了认真实施。其中：xx年年35万元，以王河组、学屋组、金山组为主精心实施了蚕桑生产发展项目，新建了200亩蚕桑发展基地，改造低产桑园 200亩，项目已顺利通过县新农办验收。XX年，20万元，以村容整洁为突破口，在徐湾组及葛湾组进行村庄整治试点，按照新农村建设规划进行改路、改水、改院、改厕、改圈，建立垃圾处理收集点，现已通过验收，大大改善了该两组居住环境。XX年10万元，拟在花马湾组修一条宽7米、长210米、厚 18厘米的水泥路，已制定了实施方案，待解决好该组纬一路开发有关问题后，立即实施。

其次，配合镇政府实施集镇开发。纬一路开发是我村新农村建设最重要的建设项目，对加快我村城镇化建设步伐，促进二三产业迅速发展，改善人居环境都有着十分重要的意义。现正在实施之中。

第三，兴办了村级茶厂。为增加茶农收入，树立“一村一品”品牌，促进二三产业发展，针对我村实际，比较适合举办茶叶加工和销售企业，我们利用选派资金2万元，按照村集体支持入股，实行股份制运作的方式创办了响塘村茶厂。一方面，方便了当地茶农卖茶，一方面为村集体每年增加xx—3000元收入。

第四、加强了基础设施建设。一是经多方协调，加快了花马湾居民点建设;二是兴修了部分当家塘，其他当家塘也有望年内维修;三是修建了学屋组小桥。四是争取并实施了改厕项目。以在花马湾组为主，修建了近70个三格式厕所，每户补助600元，改善了部分居民的卫生环境。

第五，编报了并实施了库区移民项目。以解决移民村组的突出问题入手，XX年我们编报了金山、田畈等当家塘建设，以及学校操场，马路组水泥路等建设项目。现已全部完工，改善了移民所在地的生产生活条件。XX年项目刚批复，我们将按照文件精神由理事会组织实施。

第六，招商引资企业一个，盘活了村集体资产。利用原丝织闲置厂房，引进优尼雅服装有限公司，该公司年产值200-300万元，一方面可提供就业岗位300余个，有效解决当地就业难问题，一方面可增加村集体收入近59000元。

第七、创建了农民书屋。争取县文化局重视，列入第一批农民书屋建设村，现已建成，深受读书爱好者的欢迎，也为新农村建设注入了精神动力，提供了智力支持。

第八、启动了田畈河小流域综合治理项目。继多方争取，得到了县水利局的大力支持，田畈河小流域治理被列为省水土保持补偿费返还项目，项目资金 20万元，通过招投标，工程现已动工，按照合同要求，将于12月20日完工，这将彻底解决田畈组近百亩水田旱涝不能保收的问题，同时还解决田畈组车辆出行困难问题。

第九、争取了县直有关部门支持，解决村部建设缺口资金。在选派单位的支持下，经过选派干部多方协调和动力，分别争取了县水利局4万元资金和县发改委4万元资金，基本解决了村部建设欠债问题。

第十、争取并实施了新农村电气化工程。经多方争取，我村列入XX年新农村电气化项目村，投资额近120万元，改造扩容程堂台区和响塘2呈号台区，经近3个月的施工，现已基本完成，等待验收。

2、离任后打算。响塘村的三年是我人生重要的经历，选派的三年让我与响塘村干群结下了深厚的感情，任职的'结束并不能割舍我对响塘的情感，我会一如继往关注、关心、支持响塘村的发展，力所能尽的帮助响塘村群众解决生活中的困难。

在这里，也让我祝愿响塘的明天更美好!

谢谢大家!

领导干部述职述廉报告模板篇3

20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我不断加强学习，切合实际贯彻好党的群众路线教育实践活动，切实加强了领导班子、干部队伍和党风廉政建设，切实加快经济发展和维护社会大局稳定，切实加大社会救助与保障力度，推动社会各项事业稳步发展。现将具体情况汇报如下：

一、始终坚持精神引领，着力夯实政治基础

强化政治建设，扎实抓好以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，不断提升党的建设科学化水平。

（一）加强思想政治建设。坚持自主学习与集中学习相结合、精读文件与专题研讨相结合，全面理解、深刻把握、融会贯通，不断增强贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领的自觉性。按照“学习、团结、勤政、廉洁”的标准和创建学习型机关的要求，着力加强班子队伍建设。通过带头讲党课、会前学法、组织典型事迹报告会、观看电教片等多种学习方式，有效提高了领导班子成员的思想政治素质和执政能力。

（二）强化干部队伍建设。我始终要求班子成员、镇村干部把所在岗位作为干事创业的平台，树立“开拓创新、勇争一流”的工作目标。深入推进镇级、村级目标管理考核，用绩效考评带动效能建设的全面加强，打造一支战斗力过强、执行力过硬的干部队伍。今年5月开展了“三学、三晒、三评”活动，通过活动的开展，全镇干部执政理念得到了转变，提振了干部精气神，全镇干部凝心聚力，真抓实干，营造了干事创业的浓厚氛围。

（四）加强干部作风整顿。围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，深入学习党的群众路线教育实践活动，根据中央提出的“八项规定”、省委提出的“十项规定”、市委提出的“十二项规定”及县委提出的“十项规定”等相关规定，严明党的纪律，勇于正视缺点和不足，从自己做起，从现在改起，端正行为，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向，深入分析，清洗思想，以整风的精神开展批评和自我批评。

（五）贯彻党的群众路线。深入实施“三联工程”，扎实开展“挂、包、帮”活动，结合正在开展的“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，注重“走”基层、接地气，建好民生诉求、困难群众、稳定工作“三本台账”；注重解难题、化纠纷，深入推进“三不问题”整治、大走访等“六大行动”。组织党员干部直包到村、联系到户，在贴近群众、服务群众中实现干群互动，广泛汇集民意，及时分流解决问题，增强了群众的满意度，保障了经济社会又好又快发展。

二、勤政为民，努力推动镇域经济社会全面发展

执政之要，贵在落实。明确“强基础、保稳定、惠民生、促发展”的工作思路后，我带领党委一班人，抢抓机遇，加快发展，通过与广大干部群众的共同努力，全镇经济快速增长，社会各项事业取得了明显进步。

一年来，狠抓基础设施建设，优化经济发展环境，以“基础设施建设年”为主题，全力加大水、电、路和场镇建设。一是全面启动xx镇场镇开发建设前期准备工作。二是推进我镇三年内实现“水泥路村村通”的工作目标：目前，全镇已完成通村水泥路18公里，已完成上网招标即将启动硬化11公里。三是全力实施危房改造、移民搬迁等农村建房工程，全面消除现有农村茅草房。目前，全镇已完成危房改造280户、异地扶贫搬迁36户。四是统筹推进水资源全域规划。投入26.3万元，建成“一户一窖”饮水池46口，整治山坪塘6口；投入46万元，新建抗旱应急工程3处；投入88万元，新建农村集中式饮水工程9处；硬化渠堰13千米，铺设引水管153千米，解决了0.8万人、1.2万头牲畜的安全饮水；实施双丰、双华、白玉、普乐、玉龙、红坝、可贝7个村3600亩土地整理，全镇农田水利设施得到进一步完善。

三、廉洁自律，努力做勤政廉政的表率

作为xx镇的党委书记，我深知，权力是人民赋予的，只能用来为人民谋福利，如果以权谋私，做不到公正和廉洁，是难以服众和驾驭全局的。在思想上，我始终保持清醒头脑。经常提醒自己洁身自好，珍惜自己的人格、声誉和政治生命，本着对党无限忠诚和对人民高度负责的态度，始终把代表人民的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点，自觉用好权、服好务，以实际行动维护党在人民群众中的形象。在工作中，我始终保持严谨作风，严格遵守《廉洁从政准则》明令禁行的8个“禁止”和52个“不准”，把《准则》内化为内心的道德准则和行为操守。扎实开展党风廉政“三化”建设，认真进行岗位风险点查找，筑牢拒腐防变的思想防线。管好亲属及身边的工作人员，不拿原则作交易，不用职权谋私利。时刻注意自己的身份，不出没灯红酒绿场所，不说不做自轻自贱、与领导干部要求不相符合的言行。

回顾一年来的工作，是忙碌的，也是充实和成功的，面对成绩，内心充满幸福和愉悦。感谢组织的信任，给我提供了实现人生价值的平台，感谢全镇人民的支持，让我出色地完成了各项任务。在今后的工作中，我将继续扬长避短，激流勇进，尽职尽责，把“清清白白做官，老老实实做人，扎扎实实做事”作为我的座右铭，为党和人民的事业奋斗终身。

领导干部述职述廉报告模板篇4

尊敬的领导，各位同事:

大家好!

20xx年xx月，我作为省委组织部选调生被分配到xx乡政府工作，20xx年xx月参加全市公开选拔副科级领导干部考试成为一名乡镇领导干部，现任xx乡党委委员、武装部长、团委书记，负责武装、共青团工作，分管教育、卫生、民族宗教、民政、旅游、食品药品安全工作。

自进入乡领导班子以来，我始终坚持认认真真学习、踏踏实实做事、清清白白做人、堂堂正正为官，较好地完成了各项工作任务。现述职述廉如下:

一、思想坚定不动摇

我始终坚持用马克思主义的基本立场、观点和方法来观察事物、明辨是非、处理问题，用正确的世界观、人生观、价值观和权力观来指导自己的学习、工作和生活。在思想上积极追求进步，坚持党的领导，政治立场坚定，政治方向明确，政治观点正确，有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，始终以党员领导干部的标准严格要求自己，认真执行党的路线、方针、政策，深入学习实践科学发展观，全面落实创先争优活动要求，坚定理想信念，不断提高思想素质。

二、学习努力不放松

我坚持边工作边学习，干什么学什么，缺什么补什么，持之以恒地加强学习，自身综合素质和工作能力得到提升。

一是学理论，明方向。我认真学习党的基本知识，透彻理解党的路线、方针和政策，深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，努力增强学习实践科学发展观的自觉性和坚定性，自身理论水平得到提高。

二是学业务，促工作。我认真学习各项业务知识，重点学习公文写作与处理、电脑知识和分管工作业务知识。在学习方法上做到在重点中找难点，在难点中找重点，抓住重点，突出难点，并结合自己所分管工作业务知识方面的不足，有针对性地加强学习，做到了干什么学什么、缺什么补什么，不断提高自身的业务水平。

三是学法律，守法纪。我坚持认真学习各种法律法规知识。结合自身实际，利用闲余时间，有选择性地进行学习，认真学习了公务员法、突发公共事件应对法、村民委员会组织法、信访条例和教育卫生民政方面的`法律法规。通过学习，进一步增强了法律意识和法纪观念。

三、工作负责不懈怠

自进入乡领导班子以来，我始终严格要求自己，勤奋努力，踏实工作，坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则，深入贯彻落实科学发展观，立足本职岗位比奉献，较好地完成了各项工作任务。

1、武装工作

民兵组织整顿工作顺利通过恩施军分区检查验收，得到了军分区政委朱志行的充分肯定。有效完成年度民兵训练任务，民兵军事素质得到提高。圆满完成20xx年度冬季征兵任务，全乡共输送新兵12人。

2、教育工作

全乡基础教育步入了良性发展的“快车道”。教育教学质量显著提高。小学抽考取得较好成绩，多门学科在全市均居第一;中考成绩逐年攀升，上重点线人数20xx年达73人，20xx年达71人，重点高中升学率稳步提高，初中学业考评在全市连续多年蝉居一等奖。全乡教学条件不断改善，各种建设项目如期进行，校容校貌得到极大改善。学校食品及安全管理有序，校园周边环境良好，无一例校园安全事故发生。

3、卫生工作

新农合制度平稳推进，全乡参合率达95%以上。国家基本药物制度5月31日起在乡卫生院全面实施，药品实行零实价销售，有效降低了群众的医药负担，缓解了群众看病难、看病贵问题。公共卫生服务全面展开，妇女健康行动顺利进行，对适龄妇女进行了免费体检，全乡居民健康档案建档率达20%以上。全乡卫生服务质量逐步提高，服务态度稳步改善，特别是硬件投入可喜可贺，乡卫生院综合楼和黄泥坝分院投入使用，全乡卫生水平跨上新台阶。

4、民族宗教工作

全乡民族关系得到进一步理顺，宗教矛盾得到有效化解，及时向市民宗局上报宗教情况月报表，使民族宗族矛盾做到了情况清、底数明、排查早。结合全乡第六次人口普查，对全乡的民族成份进行了调查摸底。

5、民政工作

组织专班对全乡低保进行了监察清理和核查扩面，低保供养得到规范。投资60万元的福利院院民楼工程全面完成，于20xx年10月份投入使用，全乡五保集中供养条件得到改善，努力打造五保供养的“恩施模式”。乡福利院院长宋明照在20xx年被评为湖北省第二届“十大孝老爱亲模范”，成为民政系统学习的楷模。乡民政办及时统计全乡灾情，并向上级部门作好汇报，救灾水平得到提高。临时生活救助资金按时发放，有效解决了困难群众的生活问题。

6、旅游工作

近年来，通过积极争取政策、资金和项目，全乡已基本具备发展旅游的条件，张高寨古民居保护点初具规模，玉河新农村特色民居改造工程全面推进。红三军英雄革命纪念碑、贺龙的脚印等革命遗址为发展红色旅游奠定了深厚的文化底蕴。全乡茶叶发展迅速，茶叶观光旅游在二三年可形成。一批有特色的农家乐初步发展，为发展乡村旅游打下了基础。

7、食品药品安全工作

近年来，通过狠抓农村集体聚餐申报和学校食品安全两大重点，对药品进行规范化管理，部门大力配合，检查整治得力，形成了齐抓共管合力，全乡无一例食品药品安全事故发生，食品药品安全形势进一步好转。

8、共青团工作

近两年来，全乡共发展团员474人，团员意识进一步增强。20xx年4月成功召开共青团xx乡第四次代表大会，选优配强了乡团委班子，增强了团组织的凝聚力和战斗力。积极支持大学生村官创业，为青年搭建干事创业舞台，帮助许智亮成功申报“扬帆计划”创业项目，在新阳村建立了全乡首个大学生村官有机茶示范基地。大力开展“五四”系列活动，增强团员青年的活力。

四、生活廉洁不变色

本人自参加工作以来，特别是进入乡领导班子期间，不贪不占，不拿不要，树立务实、清正、廉洁的良好形象。力戒好大喜功，坚持艰苦奋斗;力戒奢移浪费，时刻牢记宗旨。把人民群众的利益放在心中最高位置，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，始终保持艰苦奋斗、清正廉洁、勤政廉政的本色。

自进入乡领导班子以来，我在各方面都取得了长足进步，同时也意识到自身还存在一些缺点和不足，如实际工作经历有所欠缺，处理问题不够成熟稳重，党性修养有待进一步加强。

在今后的工作中，我将努力克服缺点，充分发扬优点，以饱满的热情、昂扬的斗志和务实的作风创造性地开展工作，在本职岗位上奉献青春和智慧!

谢谢大家!

领导干部述职述廉报告模板篇5

一、以往的思想、工作回顾

我作为一名普通的领导干部，经常把学习作为修身、做人、为官的头等大事，加强政治理论学习，用邓小平理论和 “三个代表”重要思想武装自己的头脑，深入实践“科学发展观”和 “创先争优” 践诺活动，提高思想素养，坚定政治方向，牢固树立科学的人生观、价值观。在实际工作中，发挥好表率作用，对上，自觉接受和服从，把堂堂正正做人，规规矩矩用权，清清白白为政，作为自己的行为准则，摆正个人与政府的关系，从大局出发，凡事以大局为重。

1、坚持做到按原则、按程序办事，从不以权谋私。工作中奉行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲亲疏疏，做到心口合一，秉公办事，切实通过自己的一言一行、一举一动，为党工作、为群众服务。

2、坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。无论是选拔干部还是重大事项决策，始终坚持民主集中制原则，公开办事，不搞一言堂、家长制，不搞暗箱操作。

3、坚持严以律己，不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在招待来客等方面，始终坚持能省即省的原则，不搞形式主义，不搞铺张浪费，尽量把有限的财力用于乡经济建设和公益事业的发展上。

二、存在的问题

(一)在思想作风方面对理论学习不够深入，用理论指导工作实践，改造主观世界上有一定差距：

1、理论学习缺乏自觉性。我作为一把手，自身形象如何，对全乡干部影响极大。平时，理论学习缺乏自觉性，总认为工作忙，没时间，不是千方百计挤时间进行学习、武装自己，客观理由多，主观不努力。

2、运用理论指导工作实践不够。具体表现在：一是对邓小平理论缺乏全面理解;二是有时对“科学发展观”的动用采取实用主义的态度。三是对“创先争优”活动的实质理解不够透彻。

(二)在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的'作风：

1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对领导班子的工作强调不够，致使工作成效不明显。

2、协调处理问题多，事务性工作多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。整天忙忙碌碌，星期天几乎从未休息，把副职和一般干部拉的也不得安宁，缺乏纲举目张的工作方法。

3、对政府工作人员教育管理力度不够，整体干部素质应进一步强化，特别是要警惕个别干部在工作中少吃、拿、卡、要行为，防微杜渐、警钟长鸣。

(三)生活作风方面随大流

在经济问题上虽然对自己要求很严，做到不贪、不占。但在其它一些地方却放松了对自己的要求，自律意识不是太强。具体表现在，最近有超标准接待和请吃现象。

领导干部述职述廉报告模板篇6

20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的`规定，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说 打铁还需自身硬 ，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建xxxx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《南平市政府 文艺百花奖 三等奖》和《建阳市政府 百花文艺奖 银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、百姓健康讲坛 公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。