物业工作总结通用5篇(1. 精益求精：五篇物业工作总结)
本次文章将为您呈现五篇关于物业工作总结的精彩文章。这些总结将涵盖不同方面，帮助您深入了解物业管理的重要性以及有效的实践方法。无论您是一位物业从业者还是想更好地了解这一领域的读者，这些文章都将为您提供有益的见解和建议。
物业工作总结篇1
回首过去的2022，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。
严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进。所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意。
在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来的最佳业绩。进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理。
有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展。目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进2022物业工作全面发展。现就2022年物业工作报告如下：
物业工作总结篇2
2022年是不平凡的一年，在这段时光里，有物业人与业主的相互扶持、有着大爱无疆的感动，也有相识相伴的美好，回顾与您相伴走过的这异常艰难且令人难忘的一年，每一位物业人用付出、努力、坚守，凝聚成最有力、最坚实的保障力量，承担起超越职责外的更多社会责任。
感恩每一位业主在携手前行路上的支持与厚爱，在今后的每一天，唯有用自己加倍的认真与用心，守护您与家人的幸福生活，期待与您共筑美好家园！现将2022年来工作情况报告如下：
“疫“往无前 众志成城
抗击新冠病毒进入新阶段，虽然防疫政策逐步放松，但防范病毒的弦仍要一直紧绷。在疫情政策放开之下，物业该如何守护好业主，保护好值班人员，做好疫情防控第一责任人，为业主提供安全、贴心、温暖的服务成了当前最重要的事情，物业作为业内的先驱者、百姓的好管家，自然首当其冲。召回员工、筹集物资、全员消杀、执勤登记、代买代送，在保证工作人员防护安全下，全力配合各级政府部门的疫情防护工作，为政府和居民交上一份满意的答卷！
红色物业承责任 三无小区破难题
2022年8月14日，“社区党员教育基地”“红旗志愿服务队”揭牌成立，成为物业发展史上一个重要的里程碑，预示着物业在未来的发展中，在公司党支部的坚强领导下，增强党员教育，扩大党员队伍，提高党员思想，提升党员觉悟，充分发挥党员同志的先锋模范带头作用，坚持做真事，做实事，推动红色物业进一步发展，发挥红色物业的毛细血管作用，打通党和群众的最后一百米，将物业服务工作再上新水平。
为提升居民幸福感，丰富物业服务模式物业党支部书记及支部委员同志联合医院共同为小区业主免费健康查体，医护人员不仅为业主提供针灸理疗、神经科、脑卒中筛查、女性健康等检查，还向小区业主派发了宣传资料，以此让业主们更进一步了解疾病预防知识，提高居民的健康意识，减少疾病率。
2022年国际公寓先后加装电梯。为方便业主出行，电梯加装需要各方协调，秉承着“亲情服务 业主至上”的服务理念，全力协助这一惠民工程，从民意调查，到场地规划、电梯基坑建设，再到电梯设备存放、安装，各个环节都积极参与协调。为此，德州市市长杨洪涛、政协主席翟长生、城乡与建设局局长马文喜、市房产管理中心主任哈勇以及其铜陵市城乡与建设局相关领导多次视察，为进一步推动老旧小区加装电梯，出台《德州市既有住宅加装电梯管理办法》奠定基础，通过加装电梯这一利民惠民工程，满足人民群众对美好生活的向往。
创建全国文明城市 践行物业社会责任
物业服务企业作为创城工作中的一员，在“创全国文明城市”工作中承担着非常重要责任，承担着环境卫生保洁、市容秩序管理、园林绿化提升等任务。要充分认识到，创建全国文明城市主要是为了提高城市文明程度、增强人民群众幸福感。深入贯彻德州市政府关于创建全国文明城市的实质精神与核心内容，坚持践行“创建美丽新德州”的理念，始终不断的在贯穿结合融入、落细落小落实上狠下功夫，努力将此次的创城工作圆满完成。
疫情防控细谨微 心悦交房暖人心
2022年11月28日，xx分公司所辖元信首府、元信济北郡三期顺利交房，本次共交房1100余套。交付过程中，工作人员精神饱满，从业主签到、核验资料、手续办理再到新房验收，每个环节都在“一站式”交房服务的引导下有条不紊地进行，为每一位业主归家护航。由于受疫情影响，物业人员依次对业主进行体温测量、消毒，对未戴口罩的业主及时发放一次性医用口罩。每一步都严谨且细致，忙而不乱，细微关怀，只为让业主健康接房。
救急物业 责任担当
2022年注定是不平凡的一年，亦是充满挑战、实现突破、破茧成蝶的一年。经历了时间和疫情的磨练，xx物业全体人员匠于心、践于行，竭尽所能为业主提供高品质的贴心服务，并在过程中不断提升自己的服务水准。任时光如何变幻，不变的是物业人热情的服务。xx物业全体员工在这里祝业主家人们在新的一年里生活家庭美满，万事遂意！
物业工作总结篇3
今年随着各地疫情封控频发，我们所现象的平和的2022年并没有如我们所愿，自正月初二起，物业公司全体在京员工，在项目经理的带领下，克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入疫情防控工作。随着疫情不断加剧，员工们面临的心里压力也逐渐增大，项目领导逐个部门的做好员工的思想工作，缓解员工的压力，同时，千方百计的改善员工待遇，关心员工生活，从而有效的稳定职工队伍，在严重缺员的情况下，圆满完成了小区疫情防控工作。
记得疫情防控最紧张的时期，并且，为了疫情防控的需要，规避春节休假的外阜员工返京带来的防控隐患，停止外地疫情严重区域员工返岗，更加加重现有员工的工作量及难度！因此，物业公司由项目领导牵头，项目各部门负责人组成疫情专组，做好24小时不间断的巡视值守，为保障本社区公共安全及疫情防范工作，既做好员工自身防范又做好园区公共区域消毒；几次办理管控证件时，为防止密闭空间交叉感染，物业工作人员在疫情最重也是天气最寒冷的腊月，在室外为住户办理小区临时出入证，做到及时有效地掌握和控制外来及外地返京人员资料信息，把的风险尽可能化解至最小。
记得疫情防控最紧张的时期，保安员既要保障小区日常物业秩序维护管理工作，同时还要根据各级部门疫情防控的要求，规范小区的出入口管理，加大小区门口出入查证力度，对出入小区的人员查验证件、测量体温、登记信息，禁止高风险地区人员及体温高于37.3°人员禁止进入小区；对进入小区的车辆查证、登记、测温后放行，外来车辆禁止进入小区。门岗各岗位保安员，冒着刺骨的寒风，飞舞的冰雪，坚强的站在岗位上，因此，为保证上岗员工身体将康，及时发放防护用品，每天更换口罩，对门岗及宿舍区域做好消毒工作，同时，着力改善员工伙食，提高免疫力，稳定员工队伍，提高员工战胜疫情士气。
记得疫情防控最紧张的时期，园区住户、居民都在家隔离、居家办公，产生的生活垃圾成倍增长，清理难度加大，保洁员克服天寒地冻，冒着被传染的风险，及时的清运垃圾，保证园区的干净整洁，保洁员并且承担园区公共区域的消毒杀菌工作，并出色的完成了任务。在全体居民的积极配合下，通过我司全体员工的努力，防控工作受到了满意的效果。在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行的合同约定的义务。
一、前台接待服务
在2022年的服务工作中物业客服中心、保安部接到电话、微信报修10272余件，其中，报修5000余个，咨询5000余个；投诉电话153件，投诉集中的问题有：地面随意乱停车、冬季供暖室内冷、保洁垃圾桶周围卫生差，绿地宠物粪便多、住户扰民、噪音扰民等。本年度客服累计受理投诉143件，年度投诉分布在以下方面：
1、个别违规停车、逆行现象：秩序维护人员及时疏导组织，道路畅通；
2、楼层清扫、垃圾清运不及时：责成楼管员随时检查、请员工及时清理；
3、保安员服务态度投诉：保安员工作时无责任心，工作不认真等投诉，工作时脱岗；
4、楼内发放小广告、推销人员上楼敲门：门岗加强进出管理，减少此类人员进入小区。
对于员工服务态度方面，从加强全体员工的素质教育、岗位知识培训、提高服务意识、端正服务态度、规范使用文明礼貌用语等方面入手，提高服务质量。针对业主与合租房之间的矛盾，我公司联合居委会、社区民警积极协调，并多次向相关部门发函反映。至于户门口乱堆放杂物、物品丢失的问题，我公司多次张贴提示通知（公共区域禁止堆放物品，以免丢失），并做了大量的说服教育工作，使此现象得到了有效改善。以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。
二、共用部分及共用设备设施维修保养
工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行新冠疫情防空教育。入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。
1、日常维修共用部分、公用设备设施维修，截止2020年11月29日工程维修组完成日常维修工作约4000余项；完成率：99.7%；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。
2、公用设备设施维护保养定期对小区园区及楼宇的共用部分及公共设备设施进行检查、维护，认真完成如下工作：
（1）按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；
（2）定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；
（3）定期对小区楼宇排水系统管道进行清理疏通；
（4）不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；
（5）对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；
（6）对小区供电系统低压设备设施维护保养，保证其安全稳定运行，有效保证了顺利度过夏季用电高峰，在夏季极端天气频现的情况下，使大多数楼宇平稳度过了夏季用电高峰；
（9）对楼宇供暖系统进行全面检修保养，保障供暖工作安全稳定运行；
（11）应急维修热水给水管道10多处，保证了热水供应；
（12）对地下车库通道漏水现象进行了探索性治理，三条通道漏水现象已经有明显好转，积累了初步经验；
（13）专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；
（14）配合弱电维保单位（盛唐恒安）做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；升级园区大门口监控设施、设备等级，使之更加清晰；
（15）贯穿全年，进行房屋安全检查，发现多处屋面和里面安全隐患，并及时进行了清除（不并未计较屋面的共用部分属性，也未计较空调外机架、台的专有部分属性），比如5号楼钢架横担，13号楼空调平台围栏等。
员工同志们积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是、维修检查户内电线、重新敷设入户网路信号线、电视信号线等特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。
3、专项维修园区AB区共用排水（污水）主管线局部塌陷，堵塞，丧失排水功能，目前已经使用专项维修资金，进行了彻底改造，完全恢复了排水功能。
三、维护园区秩序、保障园区安全
（一）园区秩序维护保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生；按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。加强交通管理设施建设，在小区园区进口安装了挡车系统，专人管理，对确实有必要进入小区的车辆，经客服中心登记后，放行，限时驶出，不得停放，限制了车辆进入园区，保障的居民园区出行安全。
（二）强化专业技能、创新工作方式
1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行20次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
四、保洁服务
今年5月1日起，垃圾分类主要责任由物业公司承担，物业公司保洁部首当其冲，承担垃圾分类的主要工作，在街道办事处的帮助下，在业主、居民的积极配合下，阶段性的完成了垃圾分类任务。同时，按物业服务标准要求，完成了日常保洁工作。
第一季度：冬季扫雪和春节前补充保洁人员为春节期间人员流动做保障，春节前的一些安全问题通过自查和配合其它部门检查整改都一一解决，配合政府部门和公司对地下室检查整改清理杂物。春节后招员对新员工培训都一一完成，本部门的日常工作都顺利进行。
第二季度：天气逐渐转暖小区的定保项目按计划进行（大堂门头及玻璃、楼道玻璃等），一些冬季室外带水作业不能做的地方及部位逐步完成。全年消杀工作的准备工作及第一次全面药物投放都在这季度的4月完成。春暖花开小区环境优美人流增多污染加大，调整外围工作人员的上下班时间保障好小区卫生。
第三季度：正处于夏季天气炎热白天时间长，傍晚小区乘凉的人多，外围污染相对严重，生活垃圾增多、较重，在这方面安排外围和清运垃圾的工作人员加班确保环境卫生。雨季汛期如约而至，由于雨大导致大厅、坡道雨水倒灌需及时不间断的清扫，除此之外小区道路积水也要安排员工清扫。每年雨季小区地下室渗漏水，清扫漏水也是我部门这季节工作的重要部分。
第四季度：消杀工作也到了尾声，按工作计划做好消杀工作的收尾工作。小区内道路施工大部分道路是泥土路对卫生影响较大，调整部分员工工作流程及重点来确保污染较重的大堂、电梯、地面及外围的卫生。天气逐渐转冷，大风天气频繁小区树木落叶较多，外围员工每天清扫落叶最少两次。按照扫雪预案提前告知各员工清扫积雪区域范围，以应对大雪天气，对一些室外带水作业的项目在天气转冷结冰前都彻底清洁完毕。接近年末安全是大前提，其他小区电动车使用充电、火灾安全事故屡次发生，我部门自查、结合公司检查整改，杜绝一切安全隐患存在。
五、绿化服务
根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到二级绿化养护标准。积极争取社会资金，购买苗木，积极改善小区绿化状况，重点对12楼南侧草坪进行补种补植，使之观感有了很大改观。
六、消防服务
（一）日常基础服务在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，配合消防部门及时有效处理了业主户内发生的火灾事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。通过公司领导亲临现场指导，保安部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。工作如下：
1、小区内壁式消防栓的枪头、水带存在丢失情况，在上年度已全部配齐的基础上，按周期检查，保证消防设施齐全。
2、小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。
3、本年度做了2次消防宣传，总公司领导、公司质量管理部配合项目部进行2次消防演习，取得了良好效果。
4、配合政府消防部门，检查发现消防系统隐患——园区消防报警、消防联动系统老化严重，达不到现在的消防安全要求，需要更新改造。
（二）关注消防隐患重点、强化电动车管理
1、保安员每天对园区内所有停放的电动车进行检查，发现有拉飞线充电或违规停放的电动车进行上门提醒、现场整改。在园区内露天处安装多处充电设施，方便电动自行车充电，杜绝入楼宇充电，消除安全隐患。
2、根据当前消防形势的严峻现实，尤其是电动车充电这个消防安全隐患，保安部在小区内挂条幅，宣传电动车入楼宇充电的隐患和危险，在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴通知，大力宣传禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电，同时提醒住户对电动车引起火灾的危害的高度认识，引起高度重视，使之做到自己不充电，阻止、或者举报他人充电，自觉的重视消防安全。
（三）强化内部管理消除安全隐患从我做起鉴于消防安全形势严峻，我们重点强化了地下空间使用人，尤其对员工、外包单位员工消防安全意识教育，强化工作生活中，务必树立安全第一的意识，发现安全隐患，及时上报，同时，对所有员工宿舍进行安全检查，按照安装规范，重点整顿了宿舍配电线路，规范了电器设备使用行为，制定宿舍管理制度，安全责任到人，确保安全责任落实到位，消除一切安全隐患，防患于未然。
（四）梳理消防通道，施划消防通道交通标识线，保障消防通道畅通。
七、电梯服务
小区配置电梯68部，本年度全部委托北京优力维特电梯维修公司维修保养，由项目部及公司质量管理部共同监管。该公司配备8名专业电梯维修保养技术人员，常住小区按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，准备处理电梯突发故障。该公司认真履行了维保义务，有效的保证了全部电梯的安全运行。2022年初，物业质管部李工在日常检查时提出14号楼客梯与16号楼客梯存在钢丝绳张力不均情况。经我部认真检查，发现钢丝绳与曳引轮轮槽磨损严重，造成钢丝绳张力不均，我部及时上报领导。经领导批复，我们及时进行了曳引轮及钢绳的更换并对本小区68部电梯钢丝绳张力进行了系统检查调整。
2022年9月我部接到北京市质量监督局通知，需对电梯运行超过十五年的老旧电梯进行电梯平衡系数测试，125 %载荷试验，电梯超载制动功能试验。经核实本小区共有57部电梯为老旧电梯，在此次试验范围内。接到通知后，我部及时做了工作部署，确保试验顺利进行。小区电梯在2022年6月、8月、9月、10月份电梯年检。本年度电梯年检增加载荷试验，限速器安全动作测试，我部提前自行进行检查测试，确保年检通过率达到100%。夏季用电高峰期间，配合工程部处理应急维修，解救被困人员多次，反应迅速，措施得当，反应良好。
2023年度，我公司全体员工将一如既往的努力工作，认真遵守法律法规，忠实履行《物业管理服务合同》约定的义务，为业主提供优质的专业服务，同时，积极协助街道办事处、居民委员会和业主委员会工作，继续推进和谐社区建设。
物业工作总结篇4
2022年即将过去，我们满怀信心地迎来2023年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。如下：
众志成城 共同防疫
根据当前疫情防控形势，为快速有效阻断疫情传播，世纪金源服务贵阳公司积极响应上级要求，严格落实疫情防控措施，全体物业人冲锋在疫情防控第一线，用实际行动为业主守好“防疫安全门”。
项目交房
交房现场，物业人从礼仪接待、手续办理、交接钥匙到验房确认，整体流程清晰流畅，让业主真切感受世纪金源服务的贴心。回家是世间最美的旅行，交付是全新美好生活的开始；不负期许，世纪金源服务欢迎亲爱的业主回家。
住建厅领导莅临岑巩·中央华府调研指导
物业服务 尽善尽美
对客服务方面
①组织保洁人员对车库卫生进行清理；
②入户回访；
③巡查楼层卫生；
④整理内页资料。
工程服务方面
①维修整改绿化供水水泵；
②设备房刷地坪漆；
③粘贴工艺字体；
④安装可视对讲机；
⑤修补园区跑道；
⑥楼宇报修36单已全部完成。
安全保障方面
①园区全面消杀，全力配合上级政府部门全员核酸检测；
②落实一扫三查、量体温、登记报备，守好“防疫”安全门；
③加强巡逻，规范停放非机动车辆；
④消防设施设备检查，巡查楼层是否有堆放的杂物；清理楼层破损的消防玻璃，避免造成其他危险。
⑤组织部门会议，加强员工礼节礼貌培训；
⑥岗上补齐防暴工具；
保洁服务方面
①加强楼层卫生巡查，及时清运垃圾；
②组织全员对园区大扫除2次，清理园区杂草、白色垃圾，营造整洁宜居环境；
③打扫车库卫生，清理车库堆放的杂物；
④冲洗入户大厅外地砖。
案场
①落实疫情防控常态化工作；
②公共区域地毯吸尘，样板房整理；
③组织保洁部清洗外围喷泉；
④组织全员对案场进行大扫除；
⑤提供有温度的接待服务，加强部门服务礼仪训练。岗上礼节礼貌培训。
园区绿植养护
思南分公司绿化部加强对园区绿植的养护工作。对被踩踏的绿植进行补种，对园区所有的绿植进行施肥，清理绿化杂草。用心打造园区自然美景，努力为业主打造舒适美丽的宜居家园！
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现腾飞！
物业工作总结篇5
2022年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2022年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
五、阻断病毒传播途径，做好重点区域消杀
近日，《进一步优化落实新冠肺炎疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治疗指南》陆续出台和印发，抗击新冠病毒进入新阶段，虽然防疫措施不断优化，但防范病毒的弦仍要一直紧绷。在新形势下，中铁物业及时优化防疫举措，持续为业主提供科学、贴心、温暖的服务。在此，我们整理了业主关心的一些问题，希望您和您的家人可以安稳度过这个“疫情之冬”......
亲爱的业主朋友，如果您居住的小区里有感染者，请您不要惊慌。中铁物业除保持日常高频次的园区系统消杀外，还会对感染者所在楼栋重点消毒，不漏过任何一处卫生死角。此外，请您应保持家中勤通风、规范佩戴口罩、按电梯按钮时使用纸巾或一次性手套。家中经常进行物理消毒，如衣被暴晒、餐具煮沸、自然通风等；对从外面带入家中的物品，外包装可以用低浓度消毒剂进行喷洒，包装内的物品可以放置在通风处30分钟再处理。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2022，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2023我们会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
