部门年终总结报告5篇

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部门年终总结报告篇1

20xx年，在县委、政府的坚强领导下，xx县质监局以科学发展观统领质监工作全局，班子成员团结协作，带领干部职工克服人员少工作任务繁重的困难，开拓创新，迎难而上，坚决贯彻落实县委、政府的各项决策，全面履行各项职能，让质监工作在工业弱县、财政穷县取得了明显成效。各项工作呈现出持续健康、蓬勃向上的良好发展势头。现将1-11月份来的工作情况报告如下：

一、以质取胜，大力实施质量xx县。

1、深入推进质量xx县工作，实施名牌战略，做好各级名牌的申报工作，并从标准、计量、质量、生产许可等方面入手，帮助企业创名牌，拓市场，增效益。

2、加强标准化工作。向省局申报地方标准立项一个：无核木瓜栽培技术；向省局争取省级农业标准化示范区一个：湖南阿香果茶食品有限公司的柘溪库区柑橘种植基地；督促杨林木瓜农业标准化基地积极准备，顺利通过省局的验收；积极向国家质检总局申报制定安化黑茶（湘尖、花卷、茯茶）的国家标准。

3、开展创建安化黑茶全国知名品牌示范区工作，在政府领导的支持下。到黑茶企业走访、调查，收集资料，整理汇编，编写一份200多页的申报资料，申报安化黑茶全国知名品牌创建示范区，有望申报成功。

4、为企业服务，完成代码颁证、换证847家，年检1825家；根据国家政策要求，为更好的服务小型微企业和个体工商户转型升级，我局对新办组织机构代码证严格按承诺时间办结，免收工本费18元（根据上级要求，免收工本费截止时间为20xx年12月31日）。变更、换证办理组织机构代码证即时即办结。组织机构代码证年检即时办结。

4、为企业服务，完成代码颁证、换证725家，年检1374家；根据国家政策要求，为更好的服务小型微企业和个体工商户转型升级，我局对新办组织机构代码证严格按承诺时间办结，免收工本费18元（根据上级要求，免收工本费截止时间为20xx年12月31日）。变更、换证办理组织机构代码证即时即办结。组织机构代码证年检即时办结。

5、开展安化黑茶地理标志贴标工作。为推进安化地理标志产品保护工作，促进安化黑茶专用地理标志申报使用，发展壮大安化黑茶产业，今年6月，完成了湖南白沙溪茶厂股份有限公司、湖南华莱生物科技有限公司、中茶湖南安化茶厂有限公司等7家生产的安化黑茶系列产品申请使用地理标志产品专用标志有关材料初审，经湖南省质量技术监督局复审报国家质检总局审查注册登记。国家质检总局近日核准了xx县申报的7家黑茶企业使用地理标志产品专用标志。按照有关规定，这7家企业可以在其产品上标注安化黑茶地理标志产品专用标志，受法律保护。

二、加强安全监管，确保食品质量和特种设备安全。

1、食品安全监管不断深入。一是加强企业信息管理。采取专人专管的方式，将企业基本资料、常规检查、专项整治等资料存入纸质档案，并同步更新电子档案。对新取得生产许可证的企业及时建档，确保档案准确。全县121家企业全部建档。二是开展宣传培训。4月11日召开了全县食品生产加工环节监管工作会议，在会上指出了企业在原料进厂把关、产品出厂检验、生产加工环境条件、人员健康证、生产销售等方面存在的问题。并发放了食品企业主体责任告知书，与企业签订食品安全质量承诺书，强化企业主体责任。利用“3.15”等契机开展食品安全知识宣传3次，发放宣传资料1000余份。三是严把生产许可关，提高准入门槛。我局始终严格按照《食品生产许可审查细则》的要求指导企业规范生产工艺流程、生产环境控制等标准，达到标准要求才向市局提交申请材料，合格一家，上报一家。特别是黑茶生产企业，还严格按县茶产业办的四条硬性指标，待茶产业办签署意见后再上报。共计新申证和换证企业30家成功申证，15家正在积极申报。四是加强获证企业后续监管。落实日常巡查和年度审查。及时制定日常巡查计划，发放检查通知书和自查表，然后依情况进行现场核查。巡查企业125家。采取企业自查和食安股现场核查的方式开展年度审查，落实产品出厂检验、原材料索证索票等制度，确保企业能持续保持生产加工的许可条件。组织年审95家。

2、特种设备安全切实加强。一是层层落实责任制，强化责任意识。五月，召开了气体充装站会议，签订了安全责任状，下发了宣传资料。与各使用单位签订责任状65份，形成了“横向到边，纵向到底”的安全责任体系。二是搞好培训宣传工作，共培训考核作业人员132人。宣传上，在元旦、春节、五一、六一、国庆期间，下发了一系列安全检查文件，节假日进行了值班，对宾馆、学校、企业进行排查，下发宣传资料。三是加强安全监管，及时消除隐患。一年以来，对打非治违工作一直在有序开展，下发了文件，分组进行专项行动。三月份与市特检院的同志对全县电梯起重机械进行定期检验。加大了对电梯行业的规范整顿力度。对新装电梯，要求益阳特检院严格检测，不合格的坚决不发证，不准运行。对维保单位进行严格监管，督促维护保养到位，不合格的重罚，直至清出安化市场。对使用单位主体要求加大安全投入，人员要进行培训取证。五月份，陪同市特安科对全县各充装站进行年度检查，对存在的.问题下发了监察指令书，及时消除了隐患。根据上级要求，对全县液化气行业进行了液化气监督抽样，今年液化气质量有明显好转，维护了消费者的权益。六月份，开展了特种设备“安全生产月”活动。至十一月止，下发安全监察指令书87份，检查单位182家，消除隐患50处，报废锅炉6台，检测气瓶9000只，报废气瓶1350只。

三、强化产品检验、计量检定工作。

1、强化产品质量监督检验，严格执行检测工作程序，对抽样单、来样登记、原始记录、检测报告进行全面的整理，进一步规范检验报告的出具、原始记录的签字、检验报告的盖章，样品登记和抽样单填写等行为。并派人到省质检院参加大型仪器操作的培训，取得结业证书。同时，不断加强自身业务知识的学习，严格按检测流程操作，保证实验数据的真实可靠。共计完成委托检验269批次，出具报告单269份。实验室以高分通过了省局组织的交叉评审，并受到评审组的一致好评。

2、认真开展计量监督检查检定工作，一是对10多家乡镇医院的计量器具进行了强制检定，合格率100%。二是全县取得计量质量认证实验室进行了检查，并对安化质监站环境检测中心出具无效检测报告一事进行查处。三是对全县加油机进行了巡查使所有加油机允许误差都保证在国家允许误差3%以内。四是完成了100多家企业、加油站的计量器具强制检定，共计完成强检计量器具1800多台件。

四、公平、公正、严格执法，有效维护市场秩序。

1、开展各项专项整治活动。一是开展食品生产企业专项整治。查处食品生产企业超范围生产、食品标签不合格、生产场地不符合法定条件要求等违法行为，检查企业189家，下达责令整改通知书30份，立案14起，已结案6起。二是开展农资产品专项整治，对全县农资销售门进行检查，抽样6批次，合格率100%。三是开展烟花鞭炮专项整治，对全县8家生产企业抽样12批次，合格率100%。四是开展定量包装商品专项检查，对30多家超市、企业的定量包装商量进行抽样检定，出具报告40份，合格率97%。五是开展了商品条码专项检查。年初针对药品商品条码在全县范围开展了一次巡访、宣贯，普及了负责人对商品条码知识的认知，对违反《商品条码管理办法》的产品，以责令下架，改正为主。4月再组织了一次专项检查，检查药品销售门店47家，未发现一起商品条码违法行为。六是开展了电器产品专项检查，重点对3c认证、能效标识等质量认证违法行为进行检查，检查电器超市、卖场12家，未发现问题。

2、加大执法宣传，畅通举报渠道。利用“3.15”消费者权益保护日，开展质监法规宣传及现场咨询服务活动，发放宣传资料1000多份，为群众讲解了各种商品真假识别知识、消费常识、维权知识，现场解答群众提出的问题，现场受理群众投诉。认真处理各类投诉，按照受理、办理、反馈的程序，力争为投诉举报人答疑解难，让他们满意。上半年接到各类投诉举报12起，8起已妥善处理办结。

五、加强作风建设，提高队伍素质能力。

1、开展党风廉政建设教育。将20xx年党风廉政建设责任制的内容在干职工大会上深入学习，要求干职工严格遵守《廉政准则》、“五不许”等质监部门相关规章制度，依法行政、依法执法、依规收费，确保工作安全。各中层骨干向党组书记递交党风廉政建设责任状，将党风廉政责任制纳入年终考核。

2、加强作风建设。把作风建设作为一项重要工作来抓，多次召开干职工大会，传达省、市局及县作风办作风建设的精神。规范机关管理，严格执行机关管理制度，严明了会议制度，考勤制度等，并明确了具体奖惩措施。机关作风得到了进一步的加强。市、县作风办的几次突击检查，我局均未出现任何问题。

3、转变工作作风。实行涉企检查报批的制度。各股室队所对全年工作作出计划安排，列出进入企业检查进度安排表，经分管领导同意，由局长审批，向优办备案后，方可进入。经过统筹安排，减少了进入企业检查的次数，减轻了企业负担，加强了对工作人员的监督，有利于促进工作作风的转变。

至十一月份的工作，虽然取得了一定成绩，但与县委政府的要求还有一定差距，具体表现在：

一、企业质量意识有待提高，长效监管机制有待在实践中逐步完善。

二、我局技术基础薄弱，经费保障困难，检测手段和检验能力亟待改善，技术机构改革和能力建设有待实现新的突破。

三、队伍建设还需要进一步加强，工作机制和管理方式要进一步改进，管理水平、服务质量需要进一步提高。

下阶段，我局将按照县委政府的工作要求，紧紧围绕年初制定的工作目标，上下齐心，狠抓落实，推动质监事业又好又快发展。

一、突出一个中心。一个中心，即服务地方经济建设。充分发挥质监工作服务经济社会的基础性、支撑性和保障性作用，增强我县产业、企业、产品的核心竞争，促进当地经济又好又快发展。

二、确保两个安全。进一步加大监管、监察力度，确保食品质量和特种设备安全不出重大事故，切实保障人民群众的身体健康和生命财产安全。

三、强化三项重点。一是安化黑茶全国知名品牌示范区创建工作和“安化黑茶”国家标准制定工作。二认真履行上级精神、要求，搞好体制改革和职能转变，确保队伍安全稳定，过渡时期工作顺利开展。三严格执法，依法行政，不断规范“法制质监”运行机制，完善质量法制监督机制，规范执法行为，公正、文明执行。

六、存在的主要问题及今后努力方向

存在的主要问题是：贴近当地经济全面履行职责的意识扎根不牢，措施不够有力。工作中有时心急浮躁，不够耐心细致，疲于应付。个别干部职工在工作中怕得罪人、原则性不强，规章制度执行仍不够严格。

下一步，我们将按照县委、县政府和省市局的统一部署，突出重点，抓好落实，以开展质量振兴活动为载体，狠抓质量xx县、产品质量提升、食品安全整顿、特种设备安全监察、标准计量实施、党风廉政建设等几个主题工作，不断改进工作方法，创新工作模式，提高服务水平，深入推动各项工作又好又快发展。

部门年终总结报告篇2

1、该生为人热情大方，能和同学友好相处。为人正直诚恳，尊敬老师，关心班集体，待人有礼，能认真听从老师的教导，自觉遵守学校的各项规章制度，抵制各种不良思想。有集体荣誉感，乐于为集体做事。学习刻苦，成绩优秀。上课能专心听讲，思维活跃，积极回答问题，积极思考，认真做好笔记。今后如果能注意分配好学习时间，各科全面发展，均衡提高，相信一定会成为一名更加出色的学生。

2、该生能积极参加政治学习，自觉性遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，积极上进，严于律己，品行端正，为人诚恳，待人热情。热爱集体，做事踏实、负责，积极参加各种集体活动，并常常在其中发挥了很大的作用，深得老师和同学的好评。学习方面，态度端正，目标明确，主动性强，有刻苦精神，成绩优异。

3、该生能在思想上和行动上严格要求自己，谦虚、诚实，严于律己，品行端正，为人诚恳，待人友善；担任班干部，乐于做好自己的本职工作，从小事做起，默默为班集体争荣誉。尊敬师长，团结同学，行为举止文明。学习刻苦，思维敏捷，主动性强，成绩优异。

4、该生能遵守学校各项规章制度，尊敬师长，团结同学，身为班干部，任劳任怨，工作认真负责，集体荣誉感强，乐于为集体做事，成绩稳步，因为缺乏坚强的意志，很容易受到外界的影响，希望能树立信心，从基础做起，克服自身困难，抓住机遇，争取在高考中取得突破性进展，考上理想的大学。

5、态度上，你刻苦认真；做事，你一丝不苟；待人，你谦和诚恳。你用你的热情、真诚、善良、执着感染着你周围的每一人。语文的优势有待进一步发掘，数学和外语有待继续提高。相信凭借你的执着的信念和坚强的毅力，你一定能克服生活与学习中的难关，朝着大学的目标奋勇前进！

6、你对自己有很高的期望，但在实际上你的思想又常常大于行动。在学习你缺少了一种霸气，多数时候你拥有的是克服困难的毅力，但是缺少一点征服难题的气势，仔细想一下，这也许对你很重要！因为在强大的气势面前，你所能够表现出来的是你的自信，自信可以帮你解决一大半的问题！学习要脚踏实地，应注意挖掘语文外语的优势，数学要引起足够的重视。老师期待你更出色的表现！

7、你有强烈的进取心，有端正的学习态度；能够严格遵守班级纪律，认真完成老师布置的任务；也有很强的责任感和班级集体荣誉感。语文、外语、数学缺少明显的优势学科，学习上还需继续努力。老师真诚地希望你充分发挥自己的聪明才智，努力开拓学习的深度和广度。同时多关注学法，提高效率！

8、生活中，你待人热情，淳朴善良；学习上，你勤奋刻苦，执着进取的精神深受老师的喜欢和同学的敬佩。应注意时间的分配要弥补缺陷也要发扬优势，只有扬长并补短，均衡发展，才更有竞争力。

9、你对待班集体的总是尽心尽力，永远都是先同学之忧而忧，后同学之乐而乐。你对工作的态度，让每一人都很感动。学习上，你刻苦认真，力求完美。只是你未取得你想要的成绩，但我知道你从未放弃过；我也相信通过你的努力，你也一定能抓好物理，并最终抵达成功的彼岸！

10、甜甜的微笑，如清风拂柳，总能给人带来愉悦的心情；孜孜地耕耘，踏实的态度，总能让周围的人对你赞不绝口！你把每一天，每节课，每一分钟都很好利用。以你的坚定和执着你一定会拿下化学这个难关，奔向成功之巅！

11、物质条件并不优越的你，没有变成精神上的穷汉。你为人诚实，与同学关系相处不错。在学习上，你也有学好各科的愿望，语文数学外语基础较好，但努力不够，潜力很大。“记住笑在最后的才是真正的胜利者。”老师相信下学期再接再厉，你会是最优秀的。

12、为人和善的你得到同学的友情，待人坦诚的你得到大家的信赖，你在同学中的人际关系良好。可在具体的工作中还不是很完善，对自己的要求还不够严格，你要懂得往往是细节决定成败。在学习方面，成绩均衡基础较好，语数外潜力很大。老师期待你更出色的表现。

13、文静，纯朴的你是一个刻苦，勤奋的女孩。为了实现心中的梦，你吹响奋进的号角，扬起理想的风帆，载负着必胜的信念，不卑不亢默默无闻地驾驶生命之舟驶向理想成功的彼岸。学习上，语文、数学、外语较好，但未形成优势，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。我坚信，你一定能克服难关，实现大学的梦想！

14、你好学，懂得学习的重要性；你幽默，常给你周围的人带来欢乐；你也很自信，因为你的基础确实不错。只是你还缺乏一点毅力与恒心。华罗庚说过，自觉不怕起点低，就怕不到底。所以只有坚持到底，你才能最终触及梦想。

15、你是一个非常真诚善良的孩子，你也非常听老师的话，虽然你的基础薄弱，但是你没有气馁，没有放弃，而是用自己的努力去弥补。学习态度端正，成绩均衡，无明显的优势学科。希望你继续努力，向知识深度、广度推进，把成绩提高到一个新的水平。

16、该生很有上进心，能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感。各科基础知识比较扎实。学习目的明确，态度端正，成绩比较优秀，自学能力较强。工作认真负责，做事令人放心。希望更加大胆地工作，严于自律，成为表率，带动其他的同学，共同进步。

17、该生总是默默无闻，勤勤恳恳地学习、生活。你善解人意，朴实无华，毫不矫揉造作，是老师心中最好的学生，工作上最好的帮手。学习的道路是坎坷而艰难的，但勤奋执着的人通过自己不懈的努力一定能够登上顶峰，老师深信这一点，衷心地希望辛勤汗水也能换来丰硕的果实。

18、该生自觉遵守中学生守则，尊敬师长，团结同学，礼貌待人，性格外向。她热爱生活，对待生活积极向上，有很好的思想道德修养，该生热爱学习，学习态度积极，有很强的毅力，且做事认真，有很强责任心。该生还是一名优秀团员，经常参加团里组织的各项活动。该生热爱祖国，有强烈的民族荣誉感，积极维护祖国民族尊严。该生还是老师眼中的好学生，同学的好朋友，在家里，该生经常帮父母做力所能及的家务，是父母的好孩子。

19、该生德智体美兼有德一位有理想，有目标，有动力热爱生活的人。性格活泼开朗，充满自信和活力。该生重视集体活合作，有较强的交际能力和组织能力，积极参加集体活动和各种友谊活动，是一名优秀的共青团员。该生热爱科学勤奋好学，有良好的心理素质和身体素质，做事脚踏实地，毅力坚韧，不畏困难，百折不挠，坚持不懈。

20、该生性格开朗、热情大方。做事负责、干练，为人正直、真诚，尊敬师长，团结同学，行为举止文明，学习认真，有充分的自信心，有敏捷的思维，能始终围绕自己的目标而努力，善于把握自己。聪颖好学，积极思考、善于发问。主动参与班级活动并能做好组织工作，深得老师的信任。

21、该生严于律己，品行端正，为人诚恳，待人友善；认真做事；性格沉稳，心态平和，有良好的心理素质，有聪明的头脑，踏实的作风，学习态度端正，刻苦认真，是老师心目中优秀的学生，同学心目中学习的榜样。

22、该生遵守纪律，尊敬师长，团结同学，孝敬父母，礼貌待人；性格活泼，开朗大方，敢于坚持，积极进取。有强烈的责任感；学习刻苦。勤学苦练，好问上进，乐于探究，敢于创新，思维活跃。集体意识强烈，身体素质好，心理健康，素质十分好。德智体美全面发展。积极帮助别人，担当公益活动的义务，曾参加校运会，并取得好的成绩；语言表达能力较强，善于言谈，参加过辩论赛；是一名优异的学生。

23、该生率直、聪颖、上进，对自己要求严格，有主见，对事情能够认真分析，思想上要求进步。尊敬师长，团结同学，热爱体育运动，在班级中起到了很好的带头作用。能够勇敢面对困难和挫折。人生态度积极乐观，对待学业认真，主动与老师和同学交流。

24、该生思想上要求进步，率直、聪颖、上进，对自己要求严格，有主见，对事情能够认真分析。尊敬师长，团结同学，人际关系融洽。有着良好的学习习惯，勤于思考，勤学上进，刻苦拼搏，学习成绩优异。担任班干部，工作认真负责，能力强，是一个品学兼优的学生。该生能在思想上和行动上严格要求自己，忠厚诚实，性格开朗，心胸开阔，乐于助人。能够勇敢面对困难和挫折时。人生态度积极乐观，对待学业认真，主动与老师和同学交流，互相帮助。

25、该生性格开朗、热情大方。做事负责、干练。聪颖好学，积极思考、善于发问。为人正直、真诚，尊敬师长，团结同学，行为举止文明，学习认真，有充分的自信心，有敏捷的思维，学习上认真刻苦，能始终围绕自己的目标而努力，善于把握自己，主动参与班级活动并能做好组织工作，深得老师的信任。

26、该生聪慧多思，率直、上进，对自己要求严格，有主见，对事情能够认真分析，思想上要求进步。尊敬师长，团结同学，专业能力强。善于把握自己，把握时间。成绩稳定，能保持前列，是一个品学兼优的学生。

27、该生能积极参加政治学习，自觉性遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，为人踏实、诚恳，正直、真诚，尊敬师长，团结同学，行为举止文明。学习认真、刻苦，成绩能稳定于班级的前列。

28、该生能积极参加政治学习，自觉性遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，学习认真、踏实、刻苦，爱好艺术。忍耐力好，毅力较强，因而在学习成绩上能保持稳定并处于前列，平时遵规守纪，是颇受赞赏的好学生。

29、该生自信大方，课余时间积极参加体育锻炼，增强体质，热爱劳动，积极参加学校和班级组织的各项活动和社会实践活动，有较强的班级责任感和荣誉感。在校期间严格遵守校规校纪，团结同学，与人为善做事认真负责。注重个人信誉和口碑，答应别人的事一定要做到。平等对待同学，为人真诚大方，思想端正，有崇高的理想和目标。学习上获得“三好学生”的称号，与同学相处融洽。平时注重提高个人的科学文化素质和个人品德修养。

30、你是一个多么聪明可爱的男孩，你有极强的集体荣誉感，在足球场上你竭尽全力。你还有—个很大的优点，那就是爱动脑筋。在课堂上你总能积极主动地发言，面对难题你毫不畏惧，而你的独到见解也一次次获得大家的好许，你的丰富的创造力，再加上你的勤奋学习，你一定会成功的！老师希望你字写得再端正些，各方面都力争精益求精，相信你会更加出类拔萃的！

部门年终总结报告篇3

根据20xx年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。

下面结合我的具体分管工作，谈谈20xx年来的成绩与不足，就营运重点工作与目标作报告：

一、工作思想

积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

二、支营运条线有五项重点工作

1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。

2、营运员工pdca训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。

3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。

5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。

三、我们下一步的目标和梦想

1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。

2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。

3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。

我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的.工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务最好的寿险公司”!

部门年终总结报告篇4

时光飞逝，不知不觉这一学期即将告一段落，我也已经适应了学生会的生活，在学生会可以让一个人增长不少见识，不管是在学习方面，还是在工作或是其它方面。我学会了如何待人处事，懂得了一个团队团结协作的力量是多么的强大，知道了努力认真的做好每一件事是多么的开心，体会到为老师同学服务是多么得快乐。

刚开始我们新成员被分到不同小组，每个小组都由一个副部带领，副部们工作积极负责，教我们如何采稿、写稿及投稿。经常也会带领我们一起去采稿，并发挥各在现场进行指导。经过一个学期的相互了解，我们新干事们都充分自特长，相互配合，帮互相助。团委宣传部成员从相识到知心，形成了一个和谐团结向上，积极进取的团体。

宣传部与其他部门的不同之处在于其工作的繁杂性和频繁性，一学期的时间，从开始到现在，一直是忙碌期，不会像有些部门会有一定时期的忙碌和接下来一段时间的休整。在这样冗杂的工作过程中，虽然出现了一些小的问题，但是总的来说，在宣传方面没有出现过较大的差错。以后要继续努力，并且吸取经验教训。我们都会在指定时间内完成学生会及各部委托的任务,做好各项活动的宣传工作并不断完善宣传部自身的建设,把宣传部建设成一个团结积极向上的整体.宣传部各个成员将在工作中努力提高自身素质,并积极主动的工作,丰富宣传形式,在工作中推陈出新,不断提高自己。

当然，我们也有许多待改进的地方：在进行宣传工作时，工作效率不是很高;大家的大胆创新意识不强，下学期将与其他学院多交流，开始开展本部门的特色活动，争取出新;我们新干事踏实有余却欠缺灵活，导致有时候影响活动顺利进行，我们还需创造更多的机会来给干事磨练。

最后，为自己和其他干事们总结了以后工作的目标，我们要创造性地开展宣传活动。宣传工作要有新的发展，新的突破，在坚持传统宣传方式的基础上,广开思路，充分发挥自己的主观能动性，讲求创新，从而提高本部门各成员自身的工作能力和素质，在提高工作质量的提高工作效率，才能使宣传部的工作开展得更加顺利。

部门年终总结报告篇5

在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将20xx年以来的工作情况以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1）新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3）配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。